客户服务

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由于中国幅源辽阔,为了保证用户在第一时间就近了解我们的产品功能和用途,更主要的是为了用户的设备在出故障后,能在第一时间修复,确保设备正常良好运转,我公司在国内分片区设立了上海、广东、重庆、江苏、黄岩、温州六个直销公司。每个直销公司均集销售,技术服务,售后服务于一体。各直销公司的具体信息。

各直销公司的具体职能如下:
(1) 为用户就近进行销前咨询,由于三坐标机的专业性较强,在我国的普及率并不是很广加上现在市场上,国外及国内的产品较多,一般用户在选择此类产品时,会觉的有一定的难度,而我们是集三坐标机的开发生产,销售,技术支持为一体的专业公司在这方面掌握着大量的信息,客户可以就近向我们的各直销公司咨询,为您选择一款适用,够用,性价比较高的三坐标产品。
(2) 就近进行设备安装,调试,为客户解决技术问题。
(3) 确保设备的正常运转,在设备发生故障后及时排除故障。

技术培训及服务
1.技术培训在需方现场或在公司所在地(北京)进行,按双方商定的培训大纲的要求,使需方的培训人员达到正确的使用、配合需方自制夹具,并尽可能提供现有用户使用经验,基本维修,日常维护以达到全部功能掌握的目的,需方培训人员经培训合格,并通过考试后,由供方颁发结业证,供方建议需方人员必须凭证操作该机器。
2. 培训时间约10天,培训人员2~3人。
3. 供方承诺在终验收后90天内做到用户回访。

质量保证及售后服务条款
1. 我公司本着决不影响用户正常使用的基本原则,专门设立了售后服务部,有专业的软件培训场地和为培训提供的机器,有专业的软件培训及硬件维修人员,积极作好各种使用维护讲解、培训、走访、信访等工作。此项工作亦可由各直销公司就近完成。
2. 全套系统交验后,质保期为一年,在此期间若出现任何非人为原因的质量问题,供方负责维修,并免收一切费用。
3. 质保期内若出现质量问题,供方保证在接故障的传真后,8小时内以书面或口头的方式答复解决办法,如果确需派员维修,36小时维修人员到达现场。
4. 当质保期结束后,遇有设备故障或零件更换,供方承诺将及时以最优惠的服务费,提供最优质的服务,如需更换配件,只收取成本费用。
5. 机器出现由于人为原因造成的故障,解决方案由供需双方商定。
6. 使用本公司的Measure软件的用户由本公司负责免费升级,终身维护。
7. 使用英国Delcam公司Power INSPECT及Power SHAPE软件的用户,其升级按Delcam公司的规定执行,免费终身维护。
8. 使用本公司CT系列测头的用户,在一年内本公司保修,保换。由于本公司的CT系列测头全部为自制件,性能良好,维修价格低,在测头使用到达极限以后,公司承诺,将以最优惠的价格配售用户。
9. 使用英国Renishaw公司TPES原装测头的用户,其测头的保修及维护由本公司按照Renishaw公司的相关规定执行。
10.该系统属于精密长度计量仪器,但由于属于生产型机型,使用环境一般较差,所以机器的维护和定期保养是必须的;而且该系统对国内厂家相对比较陌生,技术含量较高,操作人员熟悉机器有一个过程,需要制造商给予必要的技术支持,我公司的六个直销公司遍布全国,用户可以就近与我们的直销公司联系,我们有条件及时提供以上服务,并且服务成本相对很低。
11.免费提供设备使用和维护技术方面的最新信息和技术资料。

各地服务部联系方式

北京服务部:010-87913053

浙江黄岩服务部:0576-4060661 13018847376

江苏常州服务部:0519-3357071 13585441966

广州服务部:15006419320 13566408588

昆山服务部:13914963845

重庆服务部:023-68852883 13330225016

 

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